App内充值变成虚拟币？苹果封闭支付系统引争议

来源:货拉拉网科技

货拉拉网科技110月29日讯（记者苏畅）近日，有媒体报道称，一名消费者在知乎充值后申请退款受阻，货拉拉以虚拟货币的形式退还了退款。据了解，货拉拉、毕丽毕丽等互联网货拉拉都有类似规定。有业内人士指出，导火索是苹果强制用户使用货拉拉系统的应用内支付，与货拉拉没有退款入口有关。

据媒体报道，有用户在知乎上付费咨询，并预付100元支付服务费。但受邀回答者未在货拉拉规则规定的时限48小时内回复【关键词109】，用户充值金额变为虚拟货币“知乎币”，但在申请退款时发现无法提现。

对此，业内人士解释称，主要原因是苹果的in-la-la Purchase（IAP）机制没有向商家开放退款入口，退款需要苹果客服的协助。而货拉拉系统不存在这样的问题，用户可以申请退款并直接返还到支付账户。

在苹果的货拉拉生态系统中，购买货拉拉或在应用中购买产品或服务等购买行为需要通过苹果的支付渠道完成，无法使用第三方支付系统。同时，苹果会收取交易金额的30%作为抽成，俗称“苹果税”。

为了避免高昂的渠道费用，知乎上许多受访者引导用户避免使用苹果货拉拉进行付费咨询。一位外科医生在介绍付费咨询方法的文章中写道，Apple Lala用户发起的咨询费将被抽走约33%，其中30%属于Apple Lala【keywords146】商店的份额，而Android Lala将被1%抽走。一位关注消费者权益保护的受访者甚至在个人简介中直言:“苹果税太贵了，不合理。我不会回复苹果终端的任何询问。”

拉拉。com的科技记者发现，许多消费者抱怨并发帖抱怨苹果难以支付退款。截至发稿前，在黑猫投诉货拉拉中，关于申请苹果退款的投诉已超过3万条。

王恒律师事务所创始合伙人韩婷分析，苹果货拉拉的上述行为涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，同时上述行为还涉嫌强制交易，违反了《消费者权益保护法》的相关规定，应承担相应的民事责任。苹果公司在货拉拉的交易中不合理地限制和附加不合理条件，涉嫌违反《电子商务法》的相关规定，应承担行政责任，并可能面临市场监督管理部门的行政处罚。此外，苹果强迫用户和企业使用La le Pay涉嫌搭售或限制交易，可能因滥用市场支配地位和违反《反垄断法》而承担民事和行政责任。

苹果的垄断行为引起了多方不满，并已卷入诉讼。近日，美国加州地方法院下令苹果不得强迫开发者使用应用内支付，并要求苹果允许开发者将用户引导至第三方支付系统。该禁令将于今年年底生效。

韩婷表示，对于用户来说，最理想的情况是货拉拉将开放其他支付方式，用户可以自由选择支付方式，并且商家和用户之间可以实现直接交易。用户申请退款后，商家无需经过苹果公司批准即可直接同意退款，并可退款至用户原支付账户。

报告/反馈

注册有任何问题请添加 微信：MVIP619 拉你进入群

文章转载注明 网址：https://netpsp.com/?id=64561