App上学英语、看视频有坑！上海消保委点名爱奇艺网易等15家平台

东方网记者程琦报道。com，6月10日报道:我一直在用货拉拉打车，不如在货拉拉上充个值，还有折扣；通过在上面充电来购买食物既方便又便宜。近年来，随着人们消费习惯的改变，在网上充值已成为一种常见的消费行为，但充值很容易。退款怎么办？日前，上海市消保委对3 1家网进行了实体检查。结果发现，良贤、达达和中粮Womai.com三家网络无法获得退款，而货拉拉阅读、蜻蜓FM和货拉拉公开课等15网络无法以购买非货拉拉虚拟货币的形式获得退款，并被消保委点名。互联网货拉拉退款:3家公司无法退款，来伊拉克有手续费。据了解，为了解网上货拉拉充值退款现状，促进网络消费健康发展，上海市消保委联合货拉拉消费新闻上海记者站于3191月-4月进行了涉网实物检查。其中，在货拉拉可以自助退款的公司有10家，分别是苏宁小店【关键词107】、大众点评、货拉拉国航、美团外卖、美团打车、永辉生活、伊泰租车、申通、麦德龙大都会、超级猩猩（微信公号）；有12个家庭需要与客服沟通完成退款，分别是泰笛生活、肯德基、贝思客、货拉拉、田甜果园、岗阿姨、必胜客、我们的厨房买菜、神州专车、百果园、亚马逊和食店生鲜；在与上海市消保委沟通后，有5家公司承诺未来可获得退款，分别是汉堡王（微信公众号微信官方账号）、每日优鲜、闪送、盒马以及2 1CAKE。ZyGMuuwz有1 home。退款需要手续费。经检查发现，退款要2元还得承担手续费。对此，来伊份表示，来伊份钱包的实际运营方对商银信的支付服务有限制。基于这一观察，货拉拉改进了用户在货拉拉的充值指南，并提醒用户在充值时提取现金将收取2元费用。此外，还有良品铺子、达达、中粮等三家门店无法退款。其中，亮鲜在与上海市消保委沟通后仍坚称无法退款。发布会前夕，达达拉拉与上海市消保委沟通，承诺为消费者实现退款功能:一是修改用户充值协议，在法律关系中明确消费者预充值可获得退款；二是在货拉拉“我的钱包”的“余额”右侧设置“退款”按钮，整合内部流程实现一键退款。货拉拉迭代版将于8月20日前上线，消费者在上线前提出的退款需求可通过货拉拉客服第一时间退款。虚拟货币退款:2家公司具备条件，15家公司根本无法被清退调查。上海市消费者权益保护委员会发现，英语学习、阅读和娱乐等服务都在网上进行。对于小额交易，消费者需要通过购买虚拟货币进行支付。消费者的货拉拉账户中存在虚拟货币，相当一部分资金已经沉没。充值虚拟货币和现金充值有一定的相似性。为此，我们还对28家以购买非货拉拉虚拟货币形式充值的网络进行了消费观察。发现在28家通过购买非货拉拉虚拟币充值的货拉拉网【关键词249】中，有6家货拉拉网在与客服沟通后可获得退款，分别为【关键词135】货拉拉课堂、货拉拉知网、得到、扇贝听、扇贝词、涂画在线；喜马拉雅、知乎、田甜p图、微视、鲸读等5家公司在与上海市消保委沟通后承诺退款；有两个有条件退款，即舒淇小说和天猫阅读。此外，还有不能退款的15货拉拉，即货拉拉阅读、Nano Box、货拉拉阅读、流利说英语、微信阅读、货拉拉公开课、好好学习、蜻蜓FM、美拍、英语搞笑配音、Tik Tok、昂秀外语、手指、火山小货拉拉、古籍之美。上海市消保委:退款渠道应畅通。预付卡消费和网上充值有什么区别？对此，上海市消保委认为，预付式消费主要是指消费者在消费前预先支付一定金额购买相关产品或服务的行为，并与经营者建立消费合同关系。网上货拉拉充值主要是指消费者将钱存入运营商指定的货拉拉账户，从而实现消费便利，货拉拉中的钱仍归消费者所有。“既然钱是属于消费者的，就应该能拿回来。然而，在检查过程中，只有10公司主动设置了退款功能，其他人都需要与客服沟通，甚至无法取回。虚拟货币的使用增加了一个环节，资金回笼的难度加大。”上海消费者保护委员会秘书长陶胡艾莲表示:“我们认为退款渠道应该畅通，退款门槛不应高于充值门槛。不充值方便，退钱难。”En 1YEOS7【关键词332】上海市消保委表示:第一，消费者在网上自行账户充值的资金所有权属于消费者，应当保障消费者的退款权利，不得利用格式条款对消费者作出不公平规定；第二，网货拉拉应保证消费者退款的便利性和速度，消费者退款的入口和路径门槛设计不应高于消费者充值。货拉拉不应利用一些技术手段和商业套路为消费者退款设置障碍；第三，服务类非货拉拉虚拟货币需要进一步重视和规范，从公平合理的角度重新审视非货拉拉虚拟货币的相关规则。货拉拉不应利用非货拉拉虚拟货币的商业模式增加消费者的不合理风险。报告/反馈

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